Als je van plan bent om met een bedrijf in zee te gaan, is het belangrijk dat je eerst meer over de ervaringen met dit bedrijf te weten komt. Er zijn online heel wat platforms waar je kunt lezen over welke ervaringen andere klanten met dit bedrijf hebben. Voor sommige branches is het absoluut onmisbaar om eerst reviews te lezen. Doe je dat niet, dan is de kans groot dat je de verkeerde keuze maakt of zelfs geld kwijtraakt.
Kiezen voor deze bedrijven? Eerst even de klantenservice checken
Denk bijvoorbeeld aan telecombedrijven of energiebedrijven. De meeste bedrijven worden online niet altijd even goed beoordeeld, maar het geeft wel een goed beeld van welke problemen er spelen. Consumenten zijn vaker geneigd om online hun negatieve ervaringen te delen en delen minder vaak positieve ervaringen. Daarom dien je voor jezelf te beslissen welke factoren van klantenservice je wel of niet belangrijk vindt.
Telecombedrijven
In Nederland zijn er heel wat telecombedrijven actief waar je een internetabonnement of een mobiel abonnement af kunt sluiten. Naast de grote netwerken zoals KPN, Vodafone en Odido zijn er ook kleinere providers zoals Simyo. Je bent dagelijks afhankelijk van internet, mobiele telefonie en televisie. Toch kunnen er storingen voorkomen of worden er fouten gemaakt bij bundelkortingen. Om deze reden is het belangrijk dat je kiest voor een betrouwbaar bedrijf. Als er problemen zijn, wil je dat de klantenservice dit snel oplost. Daarom moeten medewerkers technisch onderlegd zijn en je klachten serieus nemen. Helaas gaan de meeste klachten over de klantenservice van telecombedrijven, bijvoorbeeld omdat de wachttijd erg lang is of omdat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Zo kan een klein probleem leiden tot wekenlange frustratie. Kies dus verstandig!
Casino’s die via het internet opereren
Bij online casino’s staat de klantenservice altijd centraal. Spelers zetten hun eigen geld in en moeten vaak persoonlijke gegevens opgeven. Bovendien hebben ze te maken met spelregels, zoals bijvoorbeeld de voorwaarden van bonussen en promoties. Er kunnen problemen ontstaan rondom stortingen, uitbetalingen, bonussen of accountverificatie. Als een uitbetaling vertraagd lijkt, wil je meteen deskundig geholpen worden. Ga je gokken bij een casino met iDEAL, dan wil je dat het geld dat je hebt gestort meteen op je speelrekening staat. Daarom is het belangrijk dat je weet welk casino problemen met betalingen snel oplost en welke bedrijven een slechte klantenservice hebben. Zeker als je gokt met je eigen geld (en niet op kosten van het huis), is het belangrijk dat je dat doet bij een betrouwbaar online casino. Door reviews te lezen, weet je of de klantenservice van een internet casino haar spelers serieus neemt of juist afwimpelt. Binnen deze sector is een goede klantenservice geen luxe, maar een strikte noodzaak.
Energiebedrijven
Energie is de belangrijkste behoefte op het gebied van voorzieningen in huis. Toch worden er heel wat fouten gemaakt in voorschotten, jaarafrekeningen of meterstanden. Dit heeft vaak grote financiële gevolgen. Daarnaast is het prettig dat de klantenservice beschikbaar is als je een verhuizing wilt doorgeven, het contract wilt wijzigen of zit te wachten op een verlengaanbod. De klantenservice speelt de hoofdrol bij energiebedrijven. Door je van tevoren te verdiepen in de reviews rondom energiebedrijven, weet je wat je van de klantenservice kunt verwachten.
Hoe gaat een bedrijf om met hoge rekeningen, onduidelijke tarieven of fouten in de administratie? Bij slechte service moet je maanden wachten op correcties en terugbetalingen. Zeker in tijden van schommelende energieprijzen en hoge belastingen is het prettig dat de klantenservice je alles haarfijn uit kan leggen. Consumenten zijn altijd op zoek naar een energiebedrijf dat meedenkt, verantwoordelijk en empathisch is. De markt is sterk concurrerend en een overstap is zo gemaakt. Reviews kunnen je uitstekend helpen als je overweegt om over te stappen, iets wat aan het begin van het jaar weer een hot item is.
Webshops
Bij webshops draait alles om vertrouwen: je betaalt voor een product dat je nog niet hebt gezien. Helaas kunnen er zich problemen voordoen met leveringen. Bijvoorbeeld omdat de levering vertraagd of beschadigd is. Of je hebt het verkeerde product ontvangen. In dit soort gevallen moet de klantenservice op orde zijn. Hoe gaan dit soort bedrijven met klachten om? Bij een goede webwinkel krijg je snel en vriendelijk antwoord en worden retourzendingen snel afgehandeld, zodat je niet lang hoeft te wachten tot je je geld terugkrijgt. Bij een slechte klantenservice moet je weken wachten op een reactie of krijg je je geld helemaal niet terug (of pas veel te laat). Zeker bij grotere aankopen en buitenlandse webshops is het risico groot. Lees dus de reviews van andere klanten, voordat je met een bedrijf in zee gaat.
